Con este contenido de curso profesional el alumno conocerá los conceptos de escucha activa y empatía abarcando aspectos como las claves y la importancia de la escucha activa, la importancia de la empatía en la Inteligencia Emocional y sus características, así como los beneficios y herramientas para el desarrollo de la misma.

INDICE DE CONTENIDOS

• Unidad 1. Claves para la Escucha Activa
1 Claves básicas para una escucha activa efectiva.
1.1 La escucha activa: paso a paso
1.2 Claves para una correcta escucha activa.
1.3 Técnicas para práctica una escucha activa efectiva.
2 Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
2.1 Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa.
2.2 Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones.
2.3 Errores del emisor en la escucha activa.
• Unidad 2. Importancia de la Escucha Activa
1 Conversaciones poderosas
1.1 ¿Qué son las conversaciones poderosas?
1.2 Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas.
1.3 Cómo desarrollar una conversación poderosa.
2 Escuchar para comprender
2.1 La importancia del feedback en la escucha activa.
2.2 Claves básicas del feedback.
2.3 Dar y recibir feedback.
• Unidad 3. Concepto de Empatía
1 Empatía: conceptualización y contexto.
1.1 ¿Qué es la empatía?
1.2 Diferencias entre empatía y simpatía
1.3 Aptitudes emocionales que conforman la empatía
1.4 Beneficios de la empatía
2 Inteligencia emocional y empatía
2.1 ¿Qué es la inteligencia emocional?
2.2 La teoría de las inteligencias múltiples
2.3 Las emociones.
2.4 Inteligencia emocional y desarrollo profesional.
• Unidad 4. Las personas empáticas
1 Las características de las personas empáticas.
2 La empatía y las habilidades sociales.
3 La capacidad de análisis de las personas empáticas.
3.1 La importancia de la comunicación para una empatía efectiva.
4 Escucha activa y asertividad para una correcta empatía.
4.1 Escucha activa en la empatía
4.2 Asertividad en la empatía
5 Errores básicos a la hora de practicar la empatía.
• Unidad 5. Beneficios de la Empatía
1 La empatía en el ámbito personal.
1.1 Empatía paso a paso.
2 Qué no es empatía
2.1 Ejemplos de empatía en nuestra vida personal.
3 Empatía y equipos de trabajo.
3.1 Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo.
3.2 Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.
4 Empatía y liderazgo: el liderazgo empático.
• Unidad 6. Desarrollo de la Empatía
1 Mapas de empatía
1.1 ¿Qué son los mapas de empatía?
1.2 Cómo desarrollar y trabajar un mapa de empatía
2 Beneficios de trabajar con mapas de empatía
2.1 Errores más comunes a la hora de trabajar los mapas de empatía.
3 Otras herramientas para trabajar la empatía
3.1 Herramienta
1 : mostrar interés por la otra persona.
3.2 Herramienta
2 : ponernos en el lugar de la otra persona.
3.3 Herramienta
3 : parafraseo, reformulación y confrontación.
3.4 Herramienta
4 : preguntar enfocándonos en las emociones.