Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá a determinar el valor del ciclo de vida del cliente y su impacto en las decisiones estratégicas, así como la segmentación de clientes y los elementos de una estrategia de fidelización.

INDICE DE CONTENIDOS

• Unidad 1. Customer Lifetime Value.
1 Customer Lifetime Value (CLV)
2 Relación entre el CLV y la fidelización.
3 CRV. Customer Referral Value.
• Unidad 2. Segmentación de clientes y estrategia de fidelización
1 Entender el mercado y los comportamientos de la clientela
2 Identificar las clases y los segmentos de la clientela.
2.1 Necesidad de identificación de la clientela.
2.2 Clasificación según actividad.
2.3 Clasificación por valor de la clientela: LTV Y RFM.
2.4 Clientela nueva y cohortes.
2.5 Segmentaciones actitudinales y comportamentales.
3 Definición estratégica.
• Unidad 3. Programas de Fidelización I
1 Programas de fidelización. Qué son y por qué puede interesas por uno en marcha.
2 ¿Cómo crear un programa de fidelización?
3 Personalidad del club.
4 Objetivos y KPI´S del club.
• Unidad 4. Programas de Fidelización II
1 Elementos que constituyen el programa. Arquitectura.
2 Mantenimiento de la operativa del programa. Journeys básicos.
• Unidad 5. Programas de Fidelización III
1 Objetivos de desarrollo de negocios vs. Indicadores de actividad del programa
2 Objetivo de negocio: incremento de frecuencia de compra.
3 Objetivo de negocio: incremento de la cesta media.
4 Objetivo de negocio: recomendación
5 Cómo elaborar la rentabilidad del programa de fidelización.
6 Pasivo Exigible.
7 Automatización del programa de fidelización.
8 Lanzamiento y seguimiento del programa.