Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá lo elementos no digitales de un en un eCommerce, abarcando aspectos como los diferentes canales de atención al cliente y las principales métricas y KPIs para la analítica en un eCommerce.

INDICE DE CONTENIDOS

• Unidad 1. Atención al cliente en un eCommerce.
1 Introducción.
2 Funciones.
2.1 Vender.
2.3 Dar confianza
2.4 Diferenciación.
2.5 Resolver dudas.
2.6 servicio Postventa.
3 Canales.
3.1 Teléfono.
3.2 eMail.
3.3 Redes Sociales.
3.4 Otros.
4 Contenidos relacionados.
5 CRM.
6 Recomendaciones.
• Unidad 2. La analítica en un eCommerce.
1 Introducción.
2 Ciclo de la Analítica.
2.1 Definición.
2.2 Implementación.
2.3 Análisis.
2.4 Reporting.
2.5 Actuación.
3 Áreas y KPIs.
3.1 Negocio.
3.2 Marketing.
3.3 Producto.
3.4 Logística.
4 Herramientas
4.1 Analítica de negocio.
4.2 Analítica digital.
4.2.1 Site-Centric.
4.2.2 UX/CRO.
5 Recomendaciones.