Con este contenido de curso profesional el alumno conocerá el concepto de escucha activa abarcando aspectos como las claves y la importancia de la escucha activa, las técnicas y herramientas, además de los beneficios de la empatía y los elementos para su mejora.

INDICE DE CONTENIDOS

• Unidad 1. Concepto de Escucha Activa
1 Escucha activa y comunicación
1.1 ¿Qué es la escucha activa?
1.2 La escucha activa en el proceso de comunicación
2 Elementos de la escucha activa
3 Diferencias entre oír, escuchar y comprender
4 Escucha activa y otros tipos de escucha
4.1 Tipos de escucha.
4.2 De la escucha activa a la escucha empática.
5 Elementos clave de la escucha empática.
• Unidad 2. Claves para la Escucha Activa
1 Claves básicas para una escucha activa efectiva.
1.1 La escucha activa: paso a paso
1.2 Claves para una correcta escucha activa.
1.3 Técnicas para práctica una escucha activa efectiva.
2 Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
2.1 Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa.
2.2 Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones.
2.3 Errores del emisor en la escucha activa.
• Unidad 3. Importancia de la Escucha Activa
1 Conversaciones poderosas
1.1 ¿Qué son las conversaciones poderosas?
1.2 Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas.
1.3 Cómo desarrollar una conversación poderosa.
2 Escuchar para comprender
2.1 La importancia del feedback en la escucha activa.
2.2 Claves básicas del feedback.
2.3 Dar y recibir feedback.
• Unidad 4. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa
1 Herramientas para desarrollar la escucha activa.
1.1 Herramienta
1 : presencia.
1.2 Herramienta
2 : rapport
1.3 Herramienta
3 : devoluciones
2 Atención plena para una escucha efectiva
2.1 ¿Qué es la atención plena?
2.2 Claves para poner en práctica la atención plena.
2.3 Beneficios de la atención plena.
• Unidad 5. Beneficios de la Empatía
1 La empatía en el ámbito personal.
1.1 Empatía paso a paso.
2 Qué no es empatía
2.1 Ejemplos de empatía en nuestra vida personal.
3 Empatía y equipos de trabajo.
3.1 Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo.
3.2 Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.
4 Empatía y liderazgo: el liderazgo empático.
• Unidad 6. Mejora de la Empatía
1 Aspectos clave para comprender y trabajar en la empatía
1.1 Hechos y opiniones
1.1.1 La importancia de gestionar adecuadamente las opiniones
1.2 Los prejuicios
2 Claves para mejorar la capacidad de empatizar
2.1 Cómo gestionamos las relaciones con personas sin empatía.
2.2 Situaciones clave para desarrollar la empatía.
2.3 Hábitos para practicar la empatía.